Kommunikation ist nicht alles. Richtig eingesetzt ist Kommunikation jedoch vieles. Kommunikation beginnt schon, bevor das erste Wort gesprochen wird. Im Umgang mit Kunden ist die richtige Kommunikation wichtiger denn je. Jeder Kunde ist anders, somit ist nicht jedes Kundengespräch gleich. Was die Gesprächsführung und Kommunikation immens erschwert.
In diesem Seminar erfahren Sie unter anderem, wie Sie erfolgreich Gespräche führen. Wie Sie sich auf die unterschiedlichen „Typen Mensch“ einstellen und im Gespräch angemessen reagieren können. Wie Sie Techniken aus der psychologischen Beratung erfolgreich im Gespräch anwenden.
Erfahren Sie aus Techniken der motivierenden Gesprächsführung (eine besondere Form der klientenzentrierten Gesprächsführung, welche Ende der 80er Jahre entwickelt wurde, ursprünglich für die Arbeit bei abhängigem Verhalten), aus Techniken der psychologischen Beratung, Techniken der polizeilichen Vernehmungstaktik sowie Techniken aus der Motivationspsychologie, wie Sie mit schwierigen Kunden ein für Sie persönlich zufriedenstellendes Gespräch leiten und führen können.
Mit Tipps und Tricks, praktischen Übungen und mit realen Beispielen zeigt Oliver Dobisch auf seine unterhaltsame Art und Weise, wie Sie Kommunikation und Gesprächsführung mit dem Gegenüber positiv gestalten können.