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Deeskalationstechniken - Mit aggressiven Menschen bzw. Kunden umgehen

Oft werden wir von Kunden aggressiv angegangen. Beleidigt. Die Situation scheint zu kippen. Doch es gibt Deeskalationstechniken für diese Situationen.

 

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Die Psychologie der Angst

Oft schämen wir uns wenn wir zugeben, dass wir Angst haben.

Aber ist Angst tatsächlich etwas Negatives?

 

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5 Tipps für den Umgang mit respektlosen und unverschämten Kunden

Immer wieder haben wir es mit respektlosen und unverschämten Kunden zu tun. Auf der Behörde. An der Pforte. Im Einzelhandel. Muss ich mir alles gefallen lassen?

 

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Selbstverteidigung & Psychologie des Strassenkampfes

Ein Angriff im Beruf hat nichts mit Kampfsport zu tun? Was aber ist der Unterschied zwischen Kampfsport und einem Angriff ausserhalb des Sports?

 

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Deeskalation durch Kommunikation

Deeskalation und soziale Einflussnahme durch die sogenannte “Judostrategie Sympathie”. Wie soll das denn bitte gehen?

 

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Warum wird man von Alkohol aggressiv?

Wir begegnen Menschen oft. Diese sind freundlich. Höflich. Entspannt. Zwei Stunden später erleben wir diese Menschen aggressiv und gewalttätig. Was passiert hier?

 

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Wie bleibe ich trotz Beleidigungen ruhig?

Nicht nur auf der Arbeit im Kontakt mit den Kunden*innen wird es immer hitziger. Auch im privaten Leben nehmen verbale Angriffe immer mehr zu.

 

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Beharren auf Überzeugungen

Wenn sich Menschen einmal in eine eigene Meinung hineingefressen haben, wird eine sachliche und anständige Diskussion sehr schwer.

 

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