27 Tipps zum Umgang mit schwierigen Menschen


27 Tipps zum Umgang mit schwierigen Menschen

Es kann sehr frustrierend sein, schwierige Menschen im eigenen Umfeld zu haben. Egal ob im privaten oder beruflichen Kontext. Lässt man sich doch sehr schnell auf deren Niveau herab und von deren Stimmung beeinflussen. Hier sind 27 Tipps für Sie zum Umgang mit schwierigen Menschen, die Sie anwenden können:

 

1 | Effektiver zuhören. Zuhören ist das erste Kommunikationsmittel, besonders im Umgang mit schwierigen Menschen.

 

2 | Treten Sie zurück und analysieren Sie die Situation von außen. Wenn wir weniger emotional involviert sind und „ruhig bleiben“, ergeben sich die Antworten aus dem effektiven Umgang mit ihnen. Ob es sich um einen schwierigen Chef, einen schwierigen Mitarbeiter oder einen Ehepartner handelt.

 

3 | Ignorieren funktioniert oft nicht. Die Spannung wird so dick, dass Sie sie mit einem Messer schneiden können.

 

4 | Wähle deine Schlachten. Es gibt Zeiten, da muss man loslassen. Wissen Sie, wann Sie etwas sagen und wann Sie Ihre Schlachten wählen müssen und es besser für SIE ist, einfach loszulassen.

 

5 | Kritisieren Sie privat, loben Sie öffentlich. Kritisieren Sie niemals jemanden öffentlich, weil Sie schlecht aussehen und eine schwierige Person nur wütend wird.

 

6 | Respektieren Sie die Person – auch wenn Sie ihr nicht zustimmen oder sie mögen. Überlegen Sie zumindest, was Sie sagen. Überlegen Sie, wie Sie behandelt werden möchten.

 

7 | Versuchen Sie zu verstehen, bevor Sie verstanden werden, besonders im Umgang mit schwierigen Menschen.

 

8 | Menschen ist es oft egal, was du denkst, bis sie nicht denken, dass du es tust. Versuche es zumindest aus ihrer Sicht zu sehen.

 

9 | Bewahren Sie hohe Erwartungen und Standards bei der Führung dieses Mitarbeiters. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie als Wegbereiter seines inakzeptablen Verhaltens angesehen.

 

10 | Bemühen Sie sich um eine bessere Kommunikation. Oft liegt es nicht daran, dass nicht genug kommuniziert wird, sondern dass die Kommunikation schlecht ist. Arbeiten Sie also daran, Ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung zu verbessern. Wenn Sie in eine Führungsposition sind, sollten Sie alle in Konfliktlösung schulen. Einer der Hauptgründe für das Scheitern von Teams ist, dass sich einige Personen in der Gruppe nicht mögen oder mit Konflikten nicht umgehen können.

 

11 | Investieren Sie in Kommunikations- und Konfliktlösungskurse, um den Teil zu verbessern, den Sie kontrollieren können – sich selbst.

 

12 | Verlieren Sie nicht die Kontrolle über Ihre Emotionen. Antagonisten und "passive Aggressoren" versuchen oft, Ihre Knöpfe zu drücken.

 

13 | Vermeiden Sie es, mit schwierigen Menschen zusammen zu sein, wenn sie schlechte Laune haben. Wenn sie immer schlechte Laune haben, versuchen Sie, in ihrer Nähe zu sein, wenn sie „bessere“ Laune haben!

 

14 | Akzeptieren, ändern oder ablehnen. Denken Sie daran, dass Sie am Ende nur drei Möglichkeiten haben.

  1. Akzeptiere die Situation in dem Wissen, dass sie sich nicht ändern wird.
  2. Versuchen Sie, Ihre Beziehung zu der Person zu ändern, indem Sie Ihr Verhalten ändern.
  3. Wenn es Ihr Wohlbefinden wirklich beeinträchtigt, dann ist es vielleicht an der Zeit, die Situation "fallen zu lassen" und weiterzumachen.

15 | Vermeiden Sie „aber“. "Aber" ist nicht erlaubt! Lassen Sie zum Beispiel auf eine positive Aussage nicht „Aber andererseits …“ folgen. Das Wort „aber“ negiert einfach die positive Aussage, die Sie gerade gesagt haben.

 

16 | Stehen Sie wortlos auf Augenhöhe. Wenn Sie beispielsweise sitzen, wenn Sie mit ihnen sprechen, setzen Sie sich. Wenn sie stehen, stehen sie. Sprechen Sie auf ihrer Höhe.

 

17 | Vermeiden Sie nach Möglichkeit das Wort „brauchen“ und verwenden Sie stattdessen das Wort „wollen“. Sagen Sie höflich und taktvoll: „JPeter, ich möchte das Projekt bis Mittag haben, damit wir den Abgabetermin einhalten können. „Wunsch“ ist überzeugender, solange es mit der richtigen Stimmlage verwendet wird.

 

18 | Achten Sie auf Ihren Tonfall. Vermeiden Sie einen selbstgefälligen oder sarkastischen Ton. Die lateinische Wurzel des Wortes „Sarkasmus“ ist „sarco“, was „Fleisch zerreißen“ bedeutet.

 

19 | Bei persönlichen Interaktionen prägen Worte, was Menschen über Sie wahrnehmen und glauben. Der Tonfall macht 38 Prozent und die Körpersprache 55 Prozent aus. Satte 93 % sind also Stimme und Körpersprache.

 

20 | Geben Sie echte positive Verstärkung, wenn sie es gut machen. Zeigen Sie echte Wertschätzung. Schwierige Menschen haben oft Probleme, weil sie sich nicht wertgeschätzt fühlen.

 

21 | Vermeiden Sie unbedingte Wörter wie „immer“ und „nie“. Das bringt schwierige Menschen in die Defensive.

 

22 | Nehmen Sie es nicht persönlich. Oft sind diese Menschen schwierig, weil sie ein Problem haben, welches Sie nicht kennen.

 

23 | Achten Sie auf den Geisteszustand. Lassen Sie sich nicht unterkriegen. Einiges davon mag normal sein, aber lass es nicht weitergehen.

 

24 | Denken Sie daran, dass die Person, die Sie ständig irritiert oder erschreckt, die Kontrolle über Sie hat.

 

25 | Wir sind uns einig, dass Sie miteinander fortfahren werden. Stimmen Sie zu, nicht zuzustimmen. Wenn das nicht möglich ist, „bewegen“ Sie sich zumindest im Kopf.

 

26 | Versuchen Sie zu verstehen, was schwieriges Verhalten verursacht. Gehen Sie der Ursache auf den Grund, auch wenn Sie nur versuchen, es in Ihrem Kopf herauszufinden.

 

27 | Sie können das Ereignis nicht kontrollieren, aber Sie können das Ergebnis dadurch kontrollieren, wie Sie reagieren oder reagieren. Achten Sie darauf, wie Sie reagieren.

 

Es gibt zum Beispiel eine Geschichte über ein Ehepaar, das sich scheiden lassen wollte. Der Nachbar fragte die Frau: "Glauben Sie, Sie kommen jemals wieder zusammen?" Die Frau antwortete: „Nein, weil wir uns Dinge gesagt haben, die so schrecklich sind, dass selbst eine Entschuldigung sie nicht rückgängig machen konnte. Wir kommen auf keinen Fall wieder zusammen.“

 

Moral der Geschichte ... seien Sie vorsichtig, was Sie sagen. Wenn diese Worte einmal gesagt sind, sind sie schwer zurückzunehmen. 


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